Şikâyet, Güvenlik ve Kalite Bilgileri
Hollanda’da bağımsız psikolog olarak yetişkinlere psikolojik hizmet sunuyorum. Hizmetlerim ağırlıklı olarak online olarak yürütülmekte ve özel olarak finanse edilmektedir.
Psikolojik hizmetleri güvenli, profesyonel ve etik açıdan sorumlu bir şekilde sunmayı önemsiyorum. Çalışmalarımı geçerli mesleki standartlar, etik ilkeler ve ilgili Hollanda mevzuatı doğrultusunda yürütüyorum. Danışan bilgilerinin gizliliğine ve mesleki gizlilik yükümlülüğüne özen gösteriyorum.
Şikâyetler
Aldığınız psikolojik hizmetle ilgili herhangi bir endişeniz varsa veya hizmetin herhangi bir yönünden memnun değilseniz, öncelikle benimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Amacım, endişelerin açık ve yapıcı bir şekilde ele alınması ve mümkün olduğunda birlikte uygun bir çözüm bulunmasıdır.
Hollanda’daki Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) kapsamında danışanların bağımsız bir şikâyet prosedürüne erişim hakkı bulunmaktadır.
Ben Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) üyesiyim. Uygulamam için geçerli şikâyet prosedürü kapsamında danışanlar bağımsız bir şikâyet görevlisine (klachtenfunctionaris) erişebilir ve gerekli durumlarda uyuşmazlıklarını Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ Praktijken’e taşıyabilirler.
Olaylar ve Güvenlik
Psikolojik hizmetin kalitesini veya güvenliğini etkileyebilecek beklenmedik bir durum meydana gelmesi halinde, olay dikkatli bir şekilde değerlendirilir ve gerekli olduğunda kayıt altına alınır.
Gerekli durumlarda:
- danışanın öncelikle güvenliği sağlanır;
- uygun olduğu ölçüde danışan olay hakkında bilgilendirilir;
- ek destek, bakım veya yönlendirme gerekip gerekmediği değerlendirilir;
- benzer bir durumun tekrarını önlemek amacıyla uygun önlemler alınır.
Ciddi Olaylar
Bakımın kalitesiyle ilişkili beklenmedik bir olayın ciddi zarara yol açması durumunda, olayın yasal bildirim yükümlülüğü kapsamında olup olmadığı değerlendirilir.
Wkkgz kapsamında yasal bir bildirim yükümlülüğü bulunması halinde, Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) tarafından belirlenen ilgili prosedür izlenir.
Hizmet Kapsamı
Uygulamam yetişkinlere yönelik psikolojik değerlendirme, psikolojik destek ve psikolojik tedaviyi kapsamaktadır.
Hizmetlerim şunları kapsamamaktadır:
- ilaç reçete edilmesi veya ilaç tedavisinin yönetilmesi;
- zorunlu psikiyatrik tedavi;
- istem dışı bakım;
- acil veya kriz psikiyatrisi hizmetleri.
Acil veya yüksek riskli durumlarda danışanlar uygun acil sağlık hizmetlerine, tıbbi hizmetlere veya uzman ruh sağlığı hizmetlerine yönlendirilebilir.
Complaints, Safety and Quality Information
I provide psychological services to adults as an independent psychologist in the Netherlands. My services are primarily provided online and are privately funded.
I am committed to providing psychological care in a safe, professional and ethically responsible manner. I work in accordance with applicable professional standards, ethical principles and relevant Dutch legislation. Client confidentiality and professional secrecy are treated with care.
Complaints
If you have concerns or are dissatisfied with any aspect of the psychological services you receive, you are encouraged to contact me directly first. My aim is to discuss concerns openly and constructively and, where possible, to find an appropriate solution together.
Under the Dutch Healthcare Quality, Complaints and Disputes Act (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg – Wkkgz), clients have access to an independent complaints procedure.
I am a member of the Dutch Institute of Psychologists (Nederlands Instituut van Psychologen – NIP). Under the applicable complaints procedure, clients may have access to an independent complaints officer (klachtenfunctionaris) and, where necessary, may submit a dispute to the Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ Praktijken.
Incidents and Safety
If an unexpected incident occurs during care that may affect the quality or safety of the psychological services provided, the situation will be assessed carefully and documented where appropriate.
Where necessary, I will:
- prioritise the client’s immediate safety;
- inform the client about the incident where appropriate;
- consider whether additional care, support or referral is required;
- take appropriate measures to reduce the risk of recurrence.
Serious Incidents
If an unexpected event related to the quality of care results in serious harm, I will assess whether it falls under a statutory reporting obligation.
Where reporting is legally required under the Wkkgz, the relevant procedure with the Dutch Health and Youth Care Inspectorate (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd – IGJ) will be followed.
Scope of Services
My practice provides psychological assessment, support and psychological treatment for adults.
My services do not include:
- prescribing or managing medication;
- compulsory psychiatric treatment;
- involuntary care;
- emergency or crisis psychiatric services.
In urgent or high-risk situations, clients may be referred to appropriate emergency, medical or specialist mental health services.
Informatie over klachten, veiligheid en kwaliteit
Ik bied als zelfstandig psycholoog in Nederland psychologische zorg aan volwassenen. De zorg wordt voornamelijk online aangeboden en particulier gefinancierd.
Ik vind het belangrijk om psychologische zorg op een veilige, professionele en ethisch verantwoorde manier aan te bieden. Ik werk volgens de geldende professionele normen, beroepsethische uitgangspunten en relevante Nederlandse wet- en regelgeving. Ik ga zorgvuldig om met cliëntgegevens, vertrouwelijkheid en het beroepsgeheim.
Klachten
Wanneer u zorgen heeft over de behandeling of niet tevreden bent over een onderdeel van de zorg, kunt u dit in eerste instantie rechtstreeks met mij bespreken. Mijn uitgangspunt is om zorgen op een open en constructieve manier te bespreken en, waar mogelijk, gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) hebben cliënten toegang tot een onafhankelijke klachtenprocedure.
Ik ben lid van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Op grond van de toepasselijke klachtenregeling kunnen cliënten gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en kan een geschil, indien nodig, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ Praktijken.
Incidenten en veiligheid
Wanneer zich tijdens de zorg een onverwachte gebeurtenis voordoet die mogelijk invloed heeft op de kwaliteit of veiligheid van de zorg, wordt deze zorgvuldig beoordeeld en waar nodig vastgelegd.
Indien nodig:
- staat de onmiddellijke veiligheid van de cliënt voorop;
- wordt de cliënt, waar passend, geïnformeerd over het incident;
- wordt beoordeeld of aanvullende zorg, ondersteuning of verwijzing nodig is;
- worden passende maatregelen genomen om herhaling zoveel mogelijk te voorkomen.
Ernstige incidenten
Wanneer een onverwachte gebeurtenis die verband houdt met de kwaliteit van zorg tot ernstige schade leidt, beoordeel ik of sprake is van een gebeurtenis waarvoor een wettelijke meldplicht geldt.
Indien op grond van de Wkkgz een melding verplicht is, wordt de geldende procedure bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) gevolgd.
Omvang van de zorg
Mijn praktijk biedt psychologische diagnostiek, begeleiding en psychologische behandeling aan volwassenen.
Mijn zorg omvat niet:
- het voorschrijven of beheren van medicatie;
- verplichte psychiatrische zorg;
- onvrijwillige zorg;
- psychiatrische spoed- of crisiszorg.
In urgente situaties of situaties met een verhoogd risico kan worden verwezen naar passende spoedzorg, medische zorg of gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg.
